LANZAMIENTO DEL NUEVO SISTEMA RMA
En la contínua búsqueda de la mejora de la calidad a nuestros clientes, desde Bornay Aerogeneradores hemos lanzado esta semana un nuevo sistema de recepción y seguimiento de averías y reparaciones.
Se trata de un nuevo procedimiento RMA (Return Merchandise Authorization) que permitirá agilizar la asistencia a las averías y reparaciones de nuestros clientes.
Durante los últimos años hemos experimentado un importante incremento de las ventas, lo que implica un mayor volumen de asistencias técnicas a los equipos que fabricamos y distribuimos. Además, hemos venido detectando que cuando la información de la incidencia no llega completa por parte del cliente, se producen demoras en los tiempos de respuesta a dichas reparaciones, lo que afecta negativamente, tanto a nuestros clientes, como a la compañía, debido a las pérdidas de tiempo internas para localizar los datos adecuados.
Producto de estas conclusiones, hemos lanzado un nuevo sistema online, para nuestros clientes, que ya está disponible en nuestra página web.
Se trata de una solicitud a la que se asigna un RMA, desde un formulario en el que se piden al cliente los datos necesarios para realizar la reparación de su avería o incidencia con la mayor celeridad posible. Al tratarse de una aplicación online, los datos se van quedando almacenados en nuestro sistema, por lo que podemos ofrecer una perfecta trazabilidad de la avería, así como el estado en el que se encuentra en cada momento.
Con todos estos datos obtenidos podemos, además, disponer de la información de las incidencias de todos nuestros clientes a lo largo del tiempo, lo que mejora considerablemente nuestras políticas de calidad de cara, tanto a nuestros clientes, como a nuestras certificaciones.
La aplicación lleva una semana online y hemos recibido felicitaciones por parte de nuestros clientes por la mejora en la calidad de atención técnica a sus incidencias que van a poder recibir.