Soporte Técnico Bornay - Solicitud de RMA

Soporte técnico

Asistencia Técnica BornayEl servicio técnico de Bornay estamos a su disposición para darle soporte técnico, servicio postventa y resolución de incidencia de la forma más fácil, rápida y eficaz posible.

El servicio técnico de Bornay esta a su disposición para solucionarle aquellas dudas, incidencias y/o reparaciones de cualquiera de los productos fabricados y/o suministrados por nosotros, principalmente de las marcas:

?Bornay?
Victron Energy?
Schneider Electric?
Xantrex?
Steca?
BAE Batterien?
DEKA Batteries

Para cualquier tipo de soporte técnico, puede contactar con nosotros a través de:

Teléfono 965 560 025
Correo electrónico sat@bornay.com

Para la configuración en remoto de sus equipos, debe contactar con nuestros técnicos y solicitar la conexión remota a través del icono TeamViewer de la cabecerá o a través del siguiente link

Para la reparación de cualquier equipo averiado, deberá de solicitar un número de RMA, para ello, rellene y envíe el siguiente cuestionario.

Una vez revisado por nuestros técnicos, se les asignará el número de RMA con instrucciones para el envío del equipo, que le será comunicado a través de un correo electrónico.

 

Datos usuario

Datos del producto

Datos de compra

Para que podamos validar la garantía es imprescindible que cumplimente los siguientes datos

Datos de la avería

bornay@bornay.com  |  (+34) 965 560 025  |  Skype

 

Condiciones SAT Bornay

· Para el envío de cualquier equipo a reparar por nuestro servicio técnico es imprescindible disponer de un número de RMA. 

· No se admitirán equipos que no se reciban debidamente etiquetados e identificados con el número de RMA en la etiqueta de envío.

· Si el equipo está en garantía, deberá de aportarse documento de compra del equipo, donde figure el equipo y el número de serie del mismo.

· Cualquier equipo que no este debidamente etiquetado, haya sido eliminada la correspondiente etiqueta identificativa ó el número de serie no este disponible, quedará fuera de cualquier reclamación en garantía.

· Los equipos se enviarán a portes pagados. Las garantías no cubren en ningún caso los portes.

· Los tiempos medios de reparación de los equipos es de 15 días.

· A la recepción del equipo, el departamento técnico revisará el mismo, pudiendo darse cualquiera de las siguientes situaciones:

?a) El equipo funciona correctamente, en cuyo caso el cliente deberá asumir el coste de la revisión del equipo. El coste oscilará entre 30 y 150 € en función del equipo. Este servicio, no puede considerarse un servicio en garantía.

?b) El equipo es irreparable, pero se ofrece una unidad de sustitución / nueva a un precio especial indicado en cada caso. El cliente, podrá:

1. Aceptar el presupuesto de la unidad de sustitución / nueva
2. Optar por solicitar la devolución del equipo, con un coste de gestión de entre 30 y 150 € en función del equipo.
3. La destrucción del equipo sin cargo alguno.?

?c) El equipo es reparable y se adjunta presupuesto. El cliente podrá: 

1. Aceptar el presupuesto de la reparación
2. Optar por solicitar la devolución del equipo, con un coste de gestión de entre 30 y 150 € en función del equipo.
3. La destrucción del equipo sin cargo alguno.

· Una vez informado el cliente sobre la situación del equipo, el cliente dispondrá de un plazo de 1 mes a partir de la fecha de comunicación para aceptar y formalizar alguna de las soluciones propuestas, de lo contrario, el equipo pasará a destruirse sin cargo para el cliente y sin nuevo aviso, no teniendo opción a nueva reclamación una vez transcurrido el plazo correspondiente.

· Las reparaciones dispondrán de un plazo de garantía de seis (6) meses. Los equipos nuevos o de sustitución se acogerán a la garantía correspondiente del equipo nuevo o la indicada en su momento para los equipos de sustitución.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y obtener estadísticas mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Puede aceptar el uso de las mismas o rechazarlo abandonando la web. Obtenga más información o como cambiar la configuración: Política de cookies