Soporte Técnico Bornay - Solicitud de RMA
Soporte técnico
El servicio técnico de Bornay estamos a su disposición para darle soporte técnico, servicio postventa y resolución de incidencia de la forma más fácil, rápida y eficaz posible.
El servicio técnico de Bornay esta a su disposición para solucionarle aquellas dudas, incidencias y/o reparaciones de cualquiera de los productos fabricados y/o suministrados por nosotros, principalmente de las marcas:
· Bornay
· Victron Energy
· Steca
· Solar Edge
· SMA
· BAE Batterien
· Me energy
· Discover batteries
Para cualquier tipo de soporte técnico, puede contactar con nosotros a través de:
Teléfono 965 560 025
Correo electrónico sat@bornay.com.
Para la configuración en remoto de sus equipos, debe contactar con nuestros técnicos y solicitar la conexión remota a través del icono TeamViewer de la cabecerá o a través del siguiente link.
Para la reparación de cualquier equipo averiado, deberá de solicitar un número de RMA, para ello, rellene y envíe el siguiente cuestionario.
Una vez revisado por nuestros técnicos, se les asignará el número de RMA con instrucciones para el envío del equipo, que le será comunicado a través de un correo electrónico.
bornay@bornay.com | (+34) 965 560 025 | Skype
Condiciones SAT Bornay
· Para el envío de cualquier equipo a reparar por nuestro servicio técnico es imprescindible disponer de un número de RMA.
· No se admitirán equipos que no se reciban debidamente etiquetados e identificados con el número de RMA en la etiqueta de envío.
· Si el equipo está en garantía, deberá de aportarse documento de compra del equipo, donde figure el equipo y el número de serie del mismo.
· Cualquier equipo que no este debidamente etiquetado, haya sido eliminada la correspondiente etiqueta identificativa ó el número de serie no este disponible, quedará fuera de cualquier reclamación en garantía.
· Los equipos se enviarán a portes pagados. Las garantías no cubren en ningún caso los portes.
· Los tiempos medios de reparación de los equipos es de 15 días.
· A la recepción del equipo, el departamento técnico revisará el mismo, pudiendo darse cualquiera de las siguientes situaciones:
?a) El equipo funciona correctamente, en cuyo caso el cliente deberá asumir el coste de la revisión del equipo. El coste oscilará entre 30 y 150 € en función del equipo. Este servicio, no puede considerarse un servicio en garantía.
?b) El equipo es irreparable, pero se ofrece una unidad de sustitución / nueva a un precio especial indicado en cada caso. El cliente, podrá:
1. Aceptar el presupuesto de la unidad de sustitución / nueva
2. Optar por solicitar la devolución del equipo, con un coste de gestión de entre 30 y 150 € en función del equipo.
3. La destrucción del equipo sin cargo alguno.?
?c) El equipo es reparable y se adjunta presupuesto. El cliente podrá:
1. Aceptar el presupuesto de la reparación
2. Optar por solicitar la devolución del equipo, con un coste de gestión de entre 30 y 150 € en función del equipo.
3. La destrucción del equipo sin cargo alguno.
· Una vez informado el cliente sobre la situación del equipo, el cliente dispondrá de un plazo de 1 mes a partir de la fecha de comunicación para aceptar y formalizar alguna de las soluciones propuestas, de lo contrario, el equipo pasará a destruirse sin cargo para el cliente y sin nuevo aviso, no teniendo opción a nueva reclamación una vez transcurrido el plazo correspondiente.
· Las reparaciones dispondrán de un plazo de garantía de seis (6) meses. Los equipos nuevos o de sustitución se acogerán a la garantía correspondiente del equipo nuevo o la indicada en su momento para los equipos de sustitución.